TARLOVA – TESLİMAT, İADE VE İPTAL POLİTİKASI
Satıcı: DENTAGLOBAL ÖZEL SAĞLIK HİZMETLERİ A.Ş.
MERSİS / Vergi No: 2920638292 (Karşıyaka VD)
Merkez Adres: Adalet Mah. 2131/10 Sok. No: 3A, Bayraklı, İzmir / TÜRKİYE 35580
Telefon: +90 (232) 000 00 00
E-posta: [email protected]
Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmış olup www.tarlova.com (“Çevrimiçi Platform”) üzerinden verilen tüm siparişlerde otomatik olarak yürürlüğe girer.
1. TESLİMAT KOŞULLARI
Kargo Ücreti: Türkiye içi 750 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde ödeme adımında görüntülenen kargo bedeli Alıcı’ya aittir.
Kargo Süresi: Ödeme onayından itibaren en geç 3 iş günü içinde paket kargoya teslim edilir. Yasal azami teslim süresi 30 gündür. Mücbir sebepler hâlinde süre 10 gün uzatılabilir.
Teslimat: Siparişler Yurtiçi Kargo / Sürat Kargo aracılığıyla Alıcı’nın teslimat adresine yapılır. Teslimat anında Alıcı’nın adreste bulunmaması hâlinde kargo şirketinin “şubede bekletme / iade” prosedürleri uygulanır.
Kontrol Yükümlülüğü: Alıcı, teslimat sırasında paketi inceleyerek ezik, kırık, ıslak veya açılmış ürünleri tutanak tutturarak teslim almamalıdır. Teslim alınan ürünler hasarsız kabul edilir.
2. SİPARİŞ İPTALİ
Kargoya Verilmeden Önce: Alıcı, sipariş hazırlık aşamasındayken “Hesabım > Siparişlerim” menüsünden veya [email protected] adresine e-posta göndererek ücretsiz iptal talebinde bulunabilir.
Kargoya Verildikten Sonra: Ürün kargoya teslim edildiyse ancak Alıcı henüz teslim almamışsa iptal hakkı devam eder; ancak ilk gönderim kargo bedeli Alıcı’ya yansıtılır.
Ödeme Sorunu: Banka tarafından ödemesi iptal edilen veya başarısız işlemlerde Satıcı’nın teslim yükümlülüğü ortadan kalkar.
3. İADE (CAYMA) HAKKI
Süre: Mal satışlarında teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir. Alıcı malın teslimine kadar olan sürede de cayma beyanı yapabilir.
Beyan: Cayma bildirimi, www.tarlova.com/kolay-iade paneli üzerinden veya [email protected] e-postasıyla yazılı olarak yapılmalıdır.
İade Süreci: Beyan tarihinden itibaren 10 gün içinde ürün, fatura, orijinal ambalaj, standart aksesuarlar ve varsa promosyon ürünü ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak Satıcı’nın anlaşmalı kargo firması (Yurtiçi Kargo) aracılığıyla gönderilmelidir.
İade Kargo Bedeli: Anlaşmalı kargo kullanılırsa Satıcı’ya aittir. Farklı kargo tercihlerinde masraf ve taşıma riskleri Alıcı’ya aittir.
Para İadesi: Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, ürünün Satıcı deposuna ulaşmasından itibaren 14 gün içinde bedel, siparişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde tek seferde iade edilir. Kredi kartı iadelerinin bankaca karta yansıma süresi bankanın süreçlerine tabidir.
4. GARANTİ VE ARIZA DURUMLARI
Garanti Süresi: Hidroponik sistemler teslimattan itibaren 1 yıl üretici/ithalatçı garantisi altındadır.
Garanti Kapsamı: Üretim hataları, parça arızaları ve normal kullanımda ortaya çıkan işlev bozukluklarını kapsar. Kurulum, kullanım talimatlarına aykırı işlemler veya sıvı teması kaynaklı arızalar garanti dışıdır.
Yetkili Servis: Garanti talepleri için [email protected] adresine arıza açıklaması ve görselleri iletilmelidir. Onay sonrası ürün, Satıcı’nın yönlendirdiği servis/kargo ile ücretsiz gönderilir.
Onarım / Değişim: 20 iş günü içinde onarım yapılamazsa ürün ücretsiz değiştirilir veya bedel iadesi yapılır.
5. CAYMA HAKKI DIŞINDA KALAN ÜRÜNLER
KVKK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı kullanılamayacak başlıca durumlar:
Alıcı’nın kişisel tercihleri doğrultusunda özelleştirilen ürünler (özel renk baskı vb.)
Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek besin tabletleri / tohum setleri
Ambalajı açılmış, hijyenik niteliği haiz sarf malzemeleri (filtre, sünger vb.)
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler (PDF kılavuz, hediye e-kuponu)
6. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, yangın, salgın hastalık, savaş, siber saldırı, ulaşımın durması gibi Satıcı’nın kontrolünde olmayan olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebebin 30 günü aşması hâlinde Alıcı siparişi iptal ederek ödediği bedelin iadesini talep edebilir.
7. İLETİŞİM & ŞİKÂYET
Soru, talep veya şikâyetleriniz için:
E-posta: [email protected]
Şikâyet hattı: .....
Alıcı—uyuşmazlık durumunda—ikametgâhının bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri (2025 yılı parasal sınırı 104.000 ₺) veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.